17.11.2025
Vorsicht vor Vertragsabschlüssen am Telefon
Zu den häufigsten Beschwerdegründen bei den Verbraucherzentralen gehören telefonisch untergeschobene langfristige Verträge.
Das teilt die Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. mit. Vor allem bei älteren Menschen komme es dabei zu finanziellen Schäden und Verunsicherung. Der Verband drängt darauf, dass die Einführung einer sektorübergreifenden allgemeinen Bestätigungspflicht für telefonisch geschlossene langfristige Verträge gesetzlich geregelt wird. Eine wirksame Bestätigung in Textform – zum Beispiel per E-Mail – sollte dabei erst nach dem Telefonat mit ausreichendem zeitlichem Abstand möglich sein, damit Verbraucher:innen nicht im Gespräch unter Bestätigungsdruck gesetzt werden können.
